Nosakām uzdevumu un avotus
Izvēlamies, kādus jautājumus čatbotam jārisina, kādu informāciju tas drīkst izmantot un kurās situācijās saruna jānodod cilvēkam.
AI čatboti un klientu apkalpošana
AI čatbots jeb tērzēšanas robots var atbildēt uz klientu jautājumiem, palīdzēt izvēlēties produktu vai pakalpojumu un atrast informāciju uzņēmuma zināšanu avotos. Veidojam čatbotus, kas strādā ar Jūsu saturu un sistēmām, sarunājas latviski un vajadzīgajā brīdī nodod sarunu cilvēkam.
Nevis scenārijs ar pogām, bet saruna ar Jūsu informāciju
Tradicionāls čatbots lietotāju vada pa iepriekš sagatavotiem scenārijiem. AI čatbots var saprast brīvi formulētu jautājumu un meklēt atbildes Jūsu norādītajos avotos - produktu un pakalpojumu aprakstos, instrukcijās, biežāk uzdotajos jautājumos, dokumentos vai citās sistēmās.
Svarīga ir ne tikai valodas modeļa spēja sarunāties, bet arī tas, no kurienes tiek iegūta informācija un ko čatbots dara situācijā, kad drošas atbildes nav. Definējam avotus, atbilžu robežas un nosacījumus sarunas nodošanai cilvēkam.
Ko AI čatbots var darīt
Atbildēt uz jautājumiem
Izmanto Jūsu apstiprinātos informācijas avotus, lai atbildētu uz biežiem klientu vai darbinieku jautājumiem arī ārpus komandas darba laika.
Atslogot komandu
Pārņem atkārtotus informācijas pieprasījumus un ļauj darbiniekiem vairāk laika veltīt jautājumiem, kuros nepieciešama cilvēka iesaiste.
Palīdzēt izvēlēties
Uzdod precizējošus jautājumus, izskaidro atšķirības un palīdz atrast piemērotu produktu, pakalpojumu vai nākamo soli pēc Jūsu definētiem nosacījumiem.
Parādīt informācijas trūkumus
Neatbildētie un neskaidrie jautājumi palīdz pamanīt, kādas tēmas klientiem ir svarīgas un kur zināšanu bāze vai mājas lapas saturs jāpapildina.
Parādīsim, kā čatbots strādātu ar Jūsu informāciju
Izvēlamies vienu lietošanas scenāriju un novērtējam, kādi avoti, integrācijas un kontroles mehānismi tam nepieciešami.
Kur čatbotu var izmantot
- Mājas lapā vai e-veikalā klientu jautājumiem, produktu izvēlei un pieteikumu sagatavošanai
- Ziņapmaiņas kanālos, ja izvēlētā platforma un tās integrācijas to atbalsta
- Klientu apkalpošanas procesā kopā ar CRM, pasūtījumu vai citām uzņēmuma sistēmām
- Uzņēmuma iekšienē kā darbinieku asistents darbam ar dokumentiem, instrukcijām un zināšanu bāzi
Ieviešanas process
Veidojam zināšanu slāni
Sakārtojam nepieciešamos satura un datu avotus, piekļuves tiesības un atbilžu noteikumus. Ja vajadzīgs, savienojam čatbotu ar citām sistēmām.
Testējam reālus jautājumus
Pārbaudām tipiskus un sarežģītākus jautājumus, neskaidrus formulējumus, trūkstošu informāciju un situācijas, kurās čatbotam nav jāsniedz atbilde.
Palaižam un pilnveidojam
Pēc ieviešanas analizējam sarunu kvalitāti, neatbildētos jautājumus un nepieciešamās izmaiņas zināšanu avotos vai čatbota darbības noteikumos.
Sāciet ar vienu konkrētu uzdevumu
Labs pirmais scenārijs ir atkārtoti jautājumi, kuriem atbildes jau ir Jūsu uzņēmuma saturā vai sistēmās. Atsūtiet mājas lapas adresi un īsi aprakstiet, ko klienti visbiežāk jautā - izvērtēsim, kādu čatbotu šim procesam ir vērts veidot.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik maksā AI čatbota izstrāde?
Izmaksas nosaka čatbota uzdevums, zināšanu avotu apjoms, nepieciešamās integrācijas, kanāli, valodas un kontroles prasības. Vienkāršs informācijas čatbots un risinājums, kas strādā ar klienta vai pasūtījuma datiem, ir atšķirīga mēroga projekti, tāpēc cenu nosakām pēc scenārija izvērtēšanas.
Vai AI čatbots saprot latviešu valodu?
Jā, AI čatbotu var veidot sarunām latviešu valodā. Pirms palaišanas pārbaudām tā atbildes ar Jūsu uzņēmumam raksturīgiem jautājumiem, terminoloģiju un formulējumiem.
Ko čatbots dara, ja nezina atbildi?
Čatbotam definējam rīcību situācijām, kad uzticamas atbildes nav - piemēram, lūgt precizējumu, norādīt, ka informācijas nepietiek, vai nodot sarunu cilvēkam. Ar instrukcijām vien nevar garantēt, ka valodas modelis nekad nekļūdīsies, tāpēc svarīgi ir arī kontrolēti avoti, testēšana un atbilstošas atbildes robežas.
Vai čatbotu var savienot ar veikalu vai CRM?
Jā, ja attiecīgajai sistēmai ir piemērots integrācijas veids vai to iespējams izveidot. Čatbots var, piemēram, izmantot produktu vai pasūtījumu informāciju vai sagatavot pieteikumu CRM. Ja nepieciešams ne tikai sarunāties, bet arī patstāvīgi izpildīt vairāku soļu darbības sistēmās, piemērotāks var būt AI aģents.
Vai čatbots var būt arī iekšējais virtuālais asistents darbiniekiem?
Jā. To pašu pieeju var izmantot iekšējam virtuālajam asistentam, kas palīdz darbiniekiem atrast atbildes procedūrās, produktu informācijā vai iekšējos dokumentos. Piekļuvi informācijai ierobežojam pēc darbinieka lomas.
Vai čatbotam jāpasaka, ka tas ir AI?
Jā. ES Mākslīgā intelekta akts paredz, ka cilvēkam jābūt informētam, ka viņš sazinās ar AI sistēmu, ja tas nav acīmredzams. Tāpēc čatbotā to norādām jau sarunas sākumā. Kā akts ietekmē citus AI risinājumus, skaidrojam AI risinājumu lapā.