Izvēlamies procesu
Aprakstām izvēlēto darbu, tā sākuma punktu, nepieciešamos datus, pašreizējos soļus un sagaidāmo rezultātu.
AI aģenti, kas ne tikai atbild, bet arī izdara
Izstrādājam AI aģentus noteiktiem uzņēmuma procesiem. Tie var izmantot atļautos rīkus, meklēt informāciju, strādāt ar uzņēmuma sistēmām un izpildīt vairāku soļu uzdevumus, būtiskām darbībām saglabājot cilvēka kontroli.
Ko AI aģents var darīt
Aģenta iespējas nosaka pats process, tam pieejamie dati, rīki un tiesības.
Klientu apkalpošana
Apstrādā klienta pieprasījumu, atrod nepieciešamo kontekstu, sagatavo atbildi vai nākamo procesa soli un noteiktos gadījumos iesaista darbinieku.
Pieteikumu apstrāde
Izlasa ienākošo informāciju, nosaka pieprasījuma veidu, iegūst vajadzīgos datus un atbilstoši piešķirtajām tiesībām turpina procesu uzņēmuma sistēmā.
Dokumentu darbs
Apkopo datus un sagatavo piedāvājuma, atbildes, atskaites vai cita dokumenta melnrakstu pēc definēta procesa.
Darbs ar sistēmām
Izmanto kontrolētus API un citus rīkus, lai nolasītu informāciju vai veiktu šim procesam atļautās darbības CRM, datubāzēs un citās sistēmās.
Vairāku soļu procesi
Izpilda secīgus darba soļus, kuros nākamā darbība ir atkarīga no iepriekšējā rezultāta, un vajadzīgajā brīdī pieprasa cilvēka apstiprinājumu.
Kā AI aģents atšķiras no čatbota
Čatbota galvenais uzdevums ir saruna ar lietotāju. AI aģentam papildus var būt pieejami rīki un uzņēmuma sistēmas, ar kuriem tas izpilda vairākus procesa soļus. Piemēram, tas var izlasīt pieprasījumu, atrast klienta informāciju, sagatavot atbildi, izveidot uzdevumu un saglabāt rezultātu CRM.
Tas nenozīmē, ka aģentam jāpiešķir neierobežota rīcības brīvība. Katram rīkam nosakām, ko aģents drīkst darīt, kādus datus saņemt un kur nepieciešams cilvēka apstiprinājums. Ja nepieciešama galvenokārt sarunu funkcija, piemērotāks var būt AI čatbots.
Izvērtēsim procesu AI aģenta ieviešanai
Sāksim ar vienu darbu, tā datiem, sistēmām un robežām, kurās aģentam jādarbojas.
Ieviešanas process
Nosakām robežas
Definējam, ko aģents drīkst nolasīt un mainīt, kur nepieciešams cilvēka apstiprinājums un kuras darbības tam nav pieejamas.
Savienojam sistēmas
Izveidojam kontrolētus savienojumus ar nepieciešamajiem datu avotiem un sistēmām, piešķirot tikai šim procesam vajadzīgās tiesības.
Pārbaudām scenārijus
Testējam parastus gadījumus, neskaidrus pieprasījumus, trūkstošus datus, sistēmu kļūdas un mēģinājumus veikt neatļautas darbības.
Ieviešam kontrolēti
Pirmajā posmā aģents strādā skaidri ierobežotā procesa daļā. Kad risinājums darbojas paredzami, varam paplašināt pieejamos rīkus, datu avotus vai darba soļus.
Drošība un kontrole
AI aģentam piešķiram tikai tās tiesības un rīkus, kas vajadzīgi tā procesam. Būtiskās darbības iespējams reģistrēt, ievadi validēt un jutīgiem soļiem saglabāt obligātu cilvēka apstiprinājumu. Robežas nosakām pēc procesa riska, datu jutīguma un iespējamām kļūdas sekām.
Autonomija nav pašmērķis
Daļu uzdevumu aģents var izpildīt patstāvīgi, bet citos pareizais risinājums ir sagatavot nākamo darbību un pirms tās izpildes prasīt apstiprinājumu. Katram aģentam ir sava loma un process, un plašu piekļuvi visam uzņēmumam nedodam nevienam.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik maksā AI aģenta ieviešana?
Izmaksas nosaka procesa sarežģītība, nepieciešamās integrācijas, datu avoti, piekļuves un apstiprinājumu loģika, kā arī izmantotie AI un infrastruktūras servisi. Tāpēc cenu nosakām, kad esam izvērtējuši procesu un tehnisko risinājumu.
Vai AI aģents runā latviski?
Jā, AI aģentu var veidot darbam latviešu valodā. Citu valodu izmantošana ir atkarīga no izvēlētajiem modeļiem, datiem un procesa prasībām.
Kas notiek, ja AI aģents kļūdās?
Sistēmu projektējam tā, lai modeļa kļūda automātiski nekļūtu par neatgriezenisku biznesa darbību. Atbilstoši procesa riskam izmantojam piekļuves robežas, validāciju, cilvēka apstiprinājumu, darbību žurnālus un drošu kļūdu apstrādi.
Ar kādām sistēmām AI aģentu var savienot?
AI aģentu var savienot ar sistēmām, kurām ir piemērots integrācijas veids vai to iespējams izveidot. Tie var būt CRM, e-pasts, e-veikals, datubāze vai cita uzņēmuma sistēma. Pirms ieviešanas pārbaudām tehniskās iespējas un nosakām, kādas darbības aģentam tajā būs atļautas.
Kas ir AI aģents?
AI aģents ir mākslīgā intelekta risinājums, kas pats plāno un izpilda vairāku soļu uzdevumu - meklē informāciju, izmanto atļautos rīkus un strādā ar uzņēmuma sistēmām. Atšķirībā no čatbota tas veic arī darbības, tāpēc tam nosakām skaidras tiesības, robežas un cilvēka apstiprinājumu svarīgiem soļiem.
Saistītie pakalpojumi
- Biznesa procesu automatizācija Ja darbinieki regulāri pārraksta datus, šķiro pieteikumus, sagatavo vienādas atskaites vai pārnes informāciju starp sistēmām, daļu šī darba var automatizēt.
- Biznesa sistēmu izstrāde Ja uzņēmuma svarīgākais process dzīvo Excel failos, e-pastos un vairākās savstarpēji nesavienotās sistēmās, problēma parasti nav vēl viena trūkstoša programma.
- AI risinājumi AI ir vērtīgs tad, ja tas atrisina reālu darba uzdevumu.